よくあるご質問

よくあるご質問

1.商品に関するご質問

1-1.GoTrust IDって何ですか?


GoTrust IDは、コンピューターログイン時に使用するFIDO USBキーから代替可能なWindows Hello認定スマートフォン認証器です。 1)Windows Hello認定コンパニオンデバイスとして動作し、iPhoneまたはAndroidスマートフォンを使用してパスワードを入力せず安全にWindows HelloをサインインまたはMacBookのロックを解除します。 Bluetooth接続を使用すると、スマートフォンはWindows 10またはMacBookコンピューターでロック解除プロセスを完了します。 ご利用のスマートフォンの指紋認証は、追加のセキュリティオプションです。 スマートフォンを利用した認証は、ユーザー名とパスワードの入力よりもずっと簡単で安全です。 2)FIDO USBキーに代わるスマートフォン認証器として、 ChromeブラウザでGoogle、 Facebook、Dropbox、Microsoft、Salesforce、Twitter、AWS、GitHubなど最も人気のあるクラウドアプリケーションの多くで使用されるFIDO 2段階ログインの認証に使用されます。 GoTrust IDはBLE通信で動作します。スマートフォンを使用してFIDO USBキーをシミュレートし、スマートフォンがそのままUSBキーの代わりになります。 ご利用のスマートフォンは、多くの場合、ミッションクリティカルな政府関連機関のWebサイトで必要とされるスマートフォンで指紋または顔による生体認証を追加することで別の認証要素が加わるため、従来のUSBキーよりもさらに安全です。 GoTrust IDアプリをコンピューター(デスクトップパソコンはBLE対応が必要)とスマートフォンにインストールし、スマートフォンとコンピューターをペアリングすれば、GoTrust IDのシームレスなサインイン/ログインプロセスを体験できます。




1-2. GoTrust IDは安全ですか?


GoTrust IDは、コンピューターのログインをより簡単で安全な方法で保護できるように設計されています。 主に以下のセキュリティ機能を搭載しています。 GoTrust IDは、スマートフォンとWindowsの両方でMicrosoftのすべてのセキュリティ要件を満たしているMicrosoft Hello認定のAPPです。 コンピューターとスマートフォン間の通信はAES-128によって暗号化されます。 スマートフォンに保存された資格情報は暗号化され、Android TEEまたはiPhone Secure Enclaveによって保護されます。 スマートフォンの生体認証を使用した高度なセキュリティ機能は、ユーザーを100%識別します。対称、非対称、ハッシュ関数などの各暗号化アルゴリズムはNIST標準に準拠します。ログイン距離は3メートル以内に制限しています。




1-3. プレミアムバージョンはどこが違いますか?


プレミアムバージョンでは、以下に記載のGoTrust IDの追加機能がすべてご利用になれます。 14日間、無料でお試しになれます。




1-4.高速モードと信頼モードの主な違いは何ですか?


最大の違いは、信頼モードでは、スマートフォンで指紋、顔、虹彩の認識が可能になり、コンピューターにログインする前に本人確認ができることです




1-5. コンピューターが共有されている場合、複数のスマートフォンを使用してコンピューターのロックを解除できますか?


複数のスマートフォンでコンピューターのロックを解除できますが、1台のコンピューターを共有する場合は別のアカウントを使用する必要があります。 ただし、GoTrust IDは個人コンピューター用に設計されているため、これはおすすめしません。




1-6. ゲーマーにとってGoTrust IDのメリットは何ですか? ゲームサイトはGoTrust IDに対応していますか?


アカウントの保護はプレイヤーにとって大変重要です。 GoTrust IDがあれば、プレイヤーは、指紋、顔、または虹彩認識による本人確認を行ってからコンピューターにログインすることができます。




1-7. スマートフォンが3メートル以内にある場合、コンピューターのロックが勝手に解除されて安全性が低下しませんか?


高速モードは、コンピューターを保護するためにパスワードが必要なユーザー向けに設計されていますが、ログインの利便性が信頼モードに劣ります。 安全性強化のため、BLEの範囲を10メートルから3メートルに短縮しています。また、コンピューターのロックが解除されると、スマートフォンに通知が届きます。 自宅などのプライベートスペースでは高速モードを使用し、公共の場では信頼モードを使用することをおすすめします。




1-8. コンピューターに指紋リーダーが搭載されている場合、GoTrust IDはまだ付加価値がありますか?


はい、GoTrust IDアプリはデジタル認証をよりセキュアにするよう設計されており、高速モードまたは信頼モードによって、コンピューターのロック解除をサポートします。 またGoTrust IDは、あなたのスマートフォンをUSBセキュリティキーの代わりに使用できるようにします。




1-9. セキュリティキーとしてのスマートフォンとは何ですか?


現在、多くの人が2要素認証でUSBセキュリティキーを使用していますが、この物理デバイスはクラウドサービスにログインするときに持ち歩く必要があり、私たちにとって負担になっています。しかも、小さすぎてなくしてしまいがちです。 そこで、USBの代わりにスマートフォンを使用してみてはいかがでしょうか。スマートフォンなら多機能かつ安全で、常にお客様のそばにあります。 GoTrust IDは、USB の代わりにスマートフォン認証を採用しています。この認証では、Google、Facebook、 Dropbox、Microsoft、Salesforce、Twitter、AWS、GitHubなどの最も人気なクラウドサービスのアカウントで使用されているFIDO2段階ログインを使用しています。 スマートフォンとコンピューターまたはノートPCの間のBluetooth (BLE)接続は、USB FIDOキーの代わりになります。




1-10. スマートフォンをクラウドサービス(Google、Dropbox、Facebookなど)のセキュリティとして有効にするにはどうすればよいですか?


  1. まず、コンピューターとスマートフォンでそれぞれGoTrust IDを起動し、指示に従ってペアリングを完了します。

  2. 次に、コンピューターのGoTrust IDで「スマートフォンをセキュリティキーにする」をクリックし、画面の指示に従います。

  3. 続いて、クラウドサービス(Google、Dropbox、Facebookなど)で2段階認証または2要素認証を有効にし、別の代替手順を設定する際、「セキュリティキー」を選択し、スマートフォンでGoTrust IDを起動します。

最後に、クラウドサービスの指示に従ってプロセスを完了します。

  • デモビデオはこちらからご覧になれます。

  • 2段階認証または2要素認証を有効にするエントリが見つからない場合、クラウドサービスの「セキュリティ」オプションをご確認ください




1-11.スマートフォンをセキュリティとして使用したくない場合はどうすればよいですか?


登録したセキュリティキーは、クラウドサービス(Google、Dropbox、Facebookなど)のGoTrust IDで削除できます。





3.テクニカルサポート

3-1. GoTrust IDはどの端末に対応していますか?


スマートフォン

  • Android 6.0 以降のバーション
  • iOS 10以降のバージョン
コンピューター
  • ハードウェア: BLE対応のコンピューター
  • ソフトウェア:Windows 10, RS3以降のバージョン
    macOS 10.12以降のバージョン




3-2. 困ったことがあったらメールすることができますか?


はい、gotrustid_support@gotrustid.comまでご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。




3-3. なぜ私のスマートフォンはセキュリティキーとして使えないのですか?


次の手順でご確認ください

  1. GoTrust IDがコンピューターとスマートフォンにインストールされていますか? まだの場合は、ストアからダウンロードできます。

  2. GoTrust IDプラグインがご利用のコンピューターにインストールされていますか? まだの場合は、次のリンクからGoTrust IDプラグインをダウンロードしてください。https://www.gotrustid.com/gotrust-id-plugin

  3. GoTrust IDがスマートフォンとコンピューターにペアリングされていますか? そうでない場合は、コンピューターでGoTrust IDペアリングプロセスを開始し、指示に従ってペアリングを完了してください。

  4. GoTrust IDが、クラウドサービス(Google、Facebook、Dropboxなど)で、別の代替手順を「セキュリティキー」として設定されていますか? そうでない場合は、クラウドサービスで新しい「セキュリティキー」をセットアップし、セットアップ中にGoTrust IDを起動できます




3-4. 新しいスマートフォンに切り替えたい場合、どうすればいいですか?新しいスマートフォンをセキュリティキーとして使用できますか?


次の手順でご確認ください

  1. GoTrust IDがコンピューターとスマートフォンにインストールされていますか? まだの場合は、ストアからダウンロードできます。

  2. GoTrust IDプラグインがご利用のコンピューターにインストールされていますか? まだ場合は、次のリンクからGoTrust IDプラグインをダウンロードしてください。https://www.gotrustid.com/gotrust-id-plugin

  3. GoTrust IDがスマートフォンとコンピューターにペアリングされていますか? そうでない場合は、コンピューターでGoTrust IDペアリングプロセスを開始し、指示に従ってペアリングを完了してください。

  4. GoTrust IDが、クラウドサービス(Google、Facebook、Dropboxなど)で、別の代替手順を「セキュリティキー」として設定されていますか? そうでない場合は、クラウドサービスで新しい「セキュリティキー」をセットアップし、セットアップ中にGoTrust IDを起動できます




3-5.スマートフォンを紛失した場合、クラウドサービス(Google、Facebook、Dropboxなど)に何でログインすればよいですか?


SMS OTPやバックアップコードなどのように、クラウドサービス(Google、Facebook、Dropboxなど)にログインするために設定した別の代替手順を利用できます。 別の代替手順がない場合、クラウドサービスで復旧アカウントオプションをご確認ください。復旧には数日かかる場合がありますが、サービスによって日数は異なります。




3-6.コンピューターまたはスマートフォンでGoTrust IDをアンインストールする場合どうすればよいですか?スマートフォンはまだセキュリティキーとして使用できますか?


ご安心ください。GoTrust IDをスマートフォンまたはコンピューターにインストールし、ペアリングプロセスを再度完了すればまたご利用になれます





2.インストール

2-1. GoTrust IDはどこでダウンロードできますか?


以下のご利用プラットフォームのリンクからダウンロードしてください。

コンピューター

スマートフォン




2-2. スマートフォンは何台のコンピューターとペアリングできますか?


スマートフォンがペアリングできるコンピューター数に制限がありませんが、コンピューターがペアリングできるスマートフォンは1台のみです。





4.アカウント

4-1. どうやってサインアップしますか?


以下、2つの方法でサインアップできます

  1. Googleアカウントを使用して、サードパーティのWebサイトやアプリにサインインできます。 各アカウントの個人ユーザー名とパスワードを覚えておく必要はありません

  2. プラットフォームアカウントの作成:最もよく使用するメールアカウントとパスワードを入力します(8文字以上入力してください)




4-2. GoTrust IDプレミアムへどうやってアップグレードできますか?


Google PlayまたはApp StoreをからGoTrust IDモバイルアプリをダウンロードしたら、アプリからGoTrust ID Premiumに切り替えできます




4-3.パスワードを忘れたらどうすればいいですか?


GoTrust IDモバイルアプリの「パスワードを忘れた場合]リンクをクリックするとメールが届きますのでご確認ください。リンクからパスワードを変更できます





5. 料金

5-1.プレミアム版の料金はいくらですか?


月間サブスクリプションと年間サブスクリプションをご用意しております。 料金は、月間サブスクリプションが毎月$1.99、年間サブスクリプションが毎年$18.99です。




5-2. サブスクリプションはどうやって解除しますか?


お客様のGoogleアカウントまたはApple IDからサブスクリプションを解除できます。 iPhoneユーザーの方は、以下のリンクにアクセスするか、手順を実行してください。

App store

  1. iOSの「設定」を選択します

  2. 「設定」に進み、「iTunes StoreとApp Store」を選択します。

  3. 画面上部の「 Apple ID」をタッチします。

  4. 「Apple IDを表示」を選択します。 (パスワードの入力が必要です。)

  5. 「サブスクリプション」から、「GoTrust ID プレミアム」を選択します。 ここで、サブスクリプションの日付、プラン、その他の情報を表示できます。 サブスクリプションを解除する場合、下の「サブスクリプション解除」ボタンをクリックして、「OK」を押してください。

  6. サブスクリプション解除完了です。

Google pay

  1. play.google.com.」に入ります。

  2. 左メニューの「マイサブスクリプション」をクリックします。

  3. キャンセルするサブスクリプションを見つけて、「管理」をクリックします。

  4. キャンセルするサブスクリプションをクリックします。




5-3.請求情報はどこで確認できますか?


サブスクリプションの詳細は、GoogleアカウントまたはApple IDからご覧になれます。

  • iPhoneユーザーの方は、Appleサポートをご確認ください。
https://support.apple.com/en-us/HT202039
  • Androidユーザーの方は、Googleのサポートをご確認ください。
https://support.google.com/googleplay/answer/2850369?hl=en





その他のお問い合わせ

常時お問い合わせ受付中です。 こちらをクリックしてフォームにお客様情報やご質問をご入力い ただくか、support@gotrustid.com までメールをお送りください。弊社担当スタッフが最大限サポートします

GoTrust ID Inc. (GoTrust)は、スマートフォンやコンピューターを用いたクラウド向けパスワードレス認証器の世界的パイオニアです。

当社について

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